Chef de Réception H/F/X - Hôtel Le B d'Arcachon | Offre d'emploi
Rattaché(e) à la Directrice d'Exploitation, vous avez pour mission de : Multi-casquettes, vous assurez tout au long de la journée l'accueil et la coordination des arrivées et des départs clients. Vous gérez les réservations en ligne, par téléphone ou en direct et assurez le respect de la politique commerciale. La gestion du fond de caisse et la facturation des prestations seront également de votre responsabilité. L'art de manager... Vous aurez pour rôle de manager et d'encadrer l'équipe de la réception. Vous assurerez leur formation au quotidien et veillerez à maintenir une bonne entente avec les différents services de l'hôtel. Un service personnalisé. La satisfaction de nos hôtes est votre priorité, vous veillerez à l'e-reputation de l'hôtel via les différents canaux tout en traitant les éventuelles plaintes et contestations clients. En étroite collaboration avec l'équipe des étages, vous assurerez la bonne mise en place des accueils VIP. En véritable ambassadeur de la marque, vous saurez promouvoir le programme de fidélité ainsi que l'ensemble des prestations offertes par l'établissement. Arcachon et ses environ La lecture du plan de la ville à l'envers ne vous fait pas peur ? Vous êtes toujours au courant des dernières bonnes adresses ? Vous aurez l'occasion de mettre vos qualités relationnelles au service du client et de les conseiller dans l'organisation de leur séjour. Travailler chez Inwood Hotels c'est aussi. Devenez un Inwood Lovers, et bénéficiez de nombreux avantages
- Assurer l'accueil et la coordination des arrivées et des départs clients
- Gérer les réservations en ligne, par téléphone ou en direct
- Assurer le respect de la politique commerciale
- Gérer le fond de caisse et la facturation des prestations
- Manager et encadrer l'équipe de la réception
- Assurer la formation au quotidien de l'équipe
- Veiller à maintenir une bonne entente avec les différents services de l'hôtel
- Veiller à l'e-réputation de l'hôtel via les différents canaux
- Traiter les éventuelles plaintes et contestations clients
- Assurer la bonne mise en place des accueils VIP en collaboration avec l'équipe des étages
- Promouvoir le programme de fidélité et l'ensemble des prestations offertes par l'établissement
- Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour
- Deux jours de repos consécutifs
- 6 jours fériés garantis dès le début
- Titres restaurant Swile pris en charge à 60% par l'employeur
- Primes sur objectifs
- Primes de cooptation attractives
- Mutuelle Alan prise en charge à 65% par l'employeur
- Tarifs préférentiels Collaborateurs et Friends & Family
- Kit friendly avec goodies à l'arrivée
- Plan de formation personnalisé
- Perspectives de mobilité intéressantes