1 Jobs found

Qualis • Saint Herblain (44800) • fixed-term • on-site • EUR 23000 - 23000 / annualDescription du postePrise en charge des appels entrants, traitement des demandes utilisateurs, diagnostic, suivi des incidents, prise en mains à distance, accompagnement utilisateur, mise à jour de la base de connaissances, escalade si nécessaire.MissionsPrise en charge des appels entrantsTraitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)Diagnostic à l'origine du dysfonctionnementSaisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketingPrise en mains à distanceAccompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfactionMise à jour et enrichissement de la base de connaissancesEscalade au niveau supérieur en cas de non résolutionProfil reche...