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DESCRIPTIF DE L'OFFREDans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un profil SUPPORT FONCTIONNEL "GESTION COMMERCIALE" INFORMATIQUE, pour rejoindre notre équipe Hotline Informatique composée de 7 personnes. Sous la responsabilité du Responsable Hotline, vous êtes un acteur clé dans la résolution des incidents informatiques. Vous apportez des solutions rapides et efficaces aux utilisateurs (essentiellement salariés en magasin) tout en assurant une gestion optimale des demandes.Vos missions principales sont les suivantes : *ASSURER LE SUPPORT FONCTIONNEL AUPRÈS DES UTILISATEURS : Prendre en charge les appels des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance (téléphone, e-mail, outil de gestion des incidents). *GESTION PROACTIVE DES INCIDENTS : S...